ต้องการแจ้งเคลมสินค้าทำอย่างไร?
1. เมื่อสินค้าถึงไทยแล้ว ทาง SPX CARGO จะเริ่มทําการนับวันรับเรื่องเคลม ระยะเวลาที่สามารถแจ้งเคลมสินค้าได้คือ ภายใน 7 วันหลังจากสินค้าถึงโกดังไทย (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) หากเกินระยะเวลาดังกล่าว ทาง SPX CARGO ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับการร้องเรียนและการแจ้งเคลมสินค้า ดังนั้นเมื่อมีการแจ้งสินค้าถึงไทยแล้ว ลูกค้าควรทําการมารับสินค้าหรือทําการตัดชําระค่าขนส่งเพื่อให้สินค้าจัดส่งไปยังลูกค้าได้โดยเร็ว เพื่อประโยชน์ของลูกค้าในการตรวจสอบสินค้าและแจ้งเคลมสินค้า
2. ทาง SPX CARGO ไม่มีนโยบายในการตรวจสอบสินค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ ต้องรีบแจ้งกลับเจ้าหน้าที่เพื่อทําการเจรจากับทางร้านค้าจีนต่อไป และการรับผิดชอบจะขึ้นอยู่กับทางร้านค้าจีน
3. เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าต้องถ่ายวิดีโอตอนแกะห่อสินค้า ตอนตรวจนับสินค้า เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการแจ้งเคลมเมื่อพบว่าสินค้าที่ได้รับมีปัญหา
4. หากพบสินค้ามีปัญหาในขั้นตอนการแจ้งเคลมนั้น ให้ลูกค้าถ่ายรูปเลขขนส่งจีน รูปกล่องพัสดุที่ได้รับ รูปสินค้าที่ได้รับทั้งหมดพร้อมวิดีโอ แจ้งเรื่องได้ LINE: SPXCARGO หากไม่มีหลักฐานข้างต้นหรือหลักฐานไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบหรือเจรจรกับทางร้านค้าจีน อาจทําให้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ การรับผิดชอบขึ้นอยู่กับทางร้านค้า ทาง SPX CARGO ไม่สามารถรับผิดชอบแทนร้านค้าได้
5.กรณีต้องมีการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าจีนเพื่อเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและดําเนินการในการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าจีนด้วยตัวเอง SPX CARGO ไม่รับผิดชอบต่อความเสี่ยง หรือความล่าช้าใดๆ ในการเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี และทาง SPX CARGO ไม่มีนโยบายจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าจีนเพื่อเปลี่ยนสินค้า เนื่องจาก SPX CARGO เป็นเพียงผู้ช่วยสั่งซื้อสินค้าจากจีนมาไทย ไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้า แต่ทาง SPX CARGO จะทําหน้าที่เป็นตัวกลางในการติดต่อประสานงานกับร้านค้าจีน เพื่อทําการเปลี่ยนสินค้าให้เท่านั้น
6.สินค้าที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของ SPX CARGO และไม่รับเคลมทุกกรณี
สินค้าที่เสี่ยงต่อการแตกหักได้ง่าย เช่น สินค้าประเภทขวด แก้ว กระจก เซรามิก พลาสติก หินอ่อน เครื่องสําอางหรือสินค้าที่มีส่วนประกอบของแก้ว กระเบื้อง กระจก ฯลฯ ทุกชนิด
สินค้าประเภทเฟอร์นิเจอร์ งานไม้ ซึ่งอาจมีรอยบุบรอยบิ่น หักหรือเกิดรอยขีดข่วนได้ขณะทําการขนส่ง รวมถึงกล่องบรรจุภัณฑ์อาจมีสภาพบุบบ้าง หากลูกค้าต้องการเพิ่มความปลอดภัยให้กับสินค้านั้น สามารถแจ้งตีลังไม้เพิ่มเติมหรือเปลี่ยนเป็นขนส่งทางเรือได้ก่อนการตัดจ่ายออเดอร์
- สินค้าที่เกิดปัญหาจากธรรมชาติของสินค้า เช่นการขึ้นรา ขึ้นสนิม การซีดจาง การละเหย การละลาย ฯลฯ เป็นต้น
ความล่าช้าจากการขนส่ง ที่มีสาเหตุอันเนื่องมาจากวันหยุดยาว เหตุสุดวิสัยจาก ด่านตรวจเข้ม สงคราม การนัดหยุดงาน หรือความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ เช่น พายุ น้ําท่วม แผ่นดินไหว ฯลฯ เป็นต้น
บรรจุภัณฑ์สินค้าด้านนอกเสียหายหรือบุบเล็กน้อย ซึ่งไม่มีผลต่อการใช้งานของสินค้า
สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้า / กล่อง / ป้ายคอ / ป้ายกระดาษ ที่มีคําว่า MADE IN THAILAND, USA, UK, JAPAN, KOREA ของชาติต่างๆ รวมทั้งรูปธงชาติไทย สินค้าห้ามนําเข้า เช่น โดรน อุปกรณ์สื่อสารทุกชนิด ยา เพชรพลอย เหรียญเงินตรา ธนบัตร อาหารที่เป็นของเหลว พันธุ์พืช สัตว์เลี้ยง อาวุธ สินค้าอัดแก๊ส สินค้าไวไฟทุกชนิด สินค้าเกี่ยวกับ Sex Toy สินค้าประเภทเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ สินค้าประเภทยาสูบทุกประเภท สินค้าเกี่ยวกับการพนันทุกชนิด ยางรถทุกประเภท
7. SPX CARGO ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง เงื่อนไขการรับเคลมสินค้า โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
8. หากลูกค้าทําการยืนยันสั่งซื้อสินค้ากับทาง SPX CARGO จะถือว่าลูกค้ายินยอมและยอมรับเงื่อนไขข้อตกลงต่างๆ ข้างต้นทุกประการ
ข้อตกลงและเงื่อนไขการรับเคลมสินค้า อัปเดตล่าสุดวันที่ 05 มิ.ย. 65